Условия обслуживания

УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОКУПКИ ESSEN

1. Общие положения

Интернет-магазин ESSEN на сайте www.essen.company управляется ТОО «Central HUB», БИН 250140020206.

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Златоустовская, 9. Офис: г. Алматы, ул. Гоголя, 39, офис 705.

Настоящие условия регулируют использование сайта и покупки физических лиц для личных и бытовых нужд. Оптовые поставки, перепродажа и партнёрское сотрудничество оформляются на отдельно согласованных условиях.

Обязательные права покупателя, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются независимо от положений настоящих условий.

1. Информация о товарах

Основные характеристики, комплектация и цена указаны в карточке товара. Перед покупкой встраиваемой техники проверьте размеры изделия, размеры ниши и требования к подключению.

Отображение оттенков на экране может зависеть от настроек устройства. Это не освобождает продавца от обязанности передать товар, соответствующий описанию и согласованным характеристикам.

Если информация о модели требует уточнения, обратитесь к менеджеру до оформления заказа.

1. Оформление заказа

При оформлении заказа укажите достоверные имя, телефон, электронную почту и адрес доставки.

После оформления вы получите уведомление о заказе. Если требуется дополнительное согласование, менеджер уточнит наличие товара, способ оплаты и срок доставки.

Изменения состава заказа, замена модели и дополнительные платные услуги согласовываются с покупателем. Мы не заменяем товар и не увеличиваем согласованную стоимость без вашего согласия.

Если выполнить заказ невозможно, мы сообщим об этом и предложим доступные варианты. При отмене оплаченного заказа денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством.

1. Цены и оплата

Валюта оплаты и итоговая сумма указываются при оформлении заказа либо в согласованном счёте или платёжной ссылке. Основная валюта магазина — казахстанский тенге (KZT).

Стоимость товара включает налоги, которые продавец обязан включить в розничную цену. Импортные платежи в стране назначения регулируются разделом 6 настоящих условий.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа или сообщаются менеджером. Если оплата производится по ссылке, используйте ссылку, полученную по официальным каналам ESSEN.

При оплате картой в другой валюте банк или платёжный сервис может применять собственный курс конвертации и комиссию.

Цены и акции на сайте могут отличаться от предложений в магазинах и на маркетплейсах. Изменение цен на сайте не меняет автоматически стоимость уже заключённого договора.

1. Доставка и получение

При покупке через сайт ESSEN доставка в Казахстан, Россию, Кыргызстан и Узбекистан платная, её стоимость зависит от категории товара и указана на странице «Доставка». Возможные импортные пошлины, налоги и таможенные сборы в стоимость доставки не входят.

Способ и срок доставки сообщаются при оформлении заказа или согласовываются с менеджером. При возникновении задержки мы уведомим покупателя и поможем решить вопрос.

Заказ может отправляться из магазина или со склада ESSEN с учётом наличия товара и адреса покупателя.

При получении рекомендуем проверить модель, комплектность и внешний вид техники. О повреждениях или несоответствиях сообщите нам; фотографии и видео помогут быстрее рассмотреть обращение. Отсутствие замечаний при получении не лишает покупателя права заявить о скрытых недостатках.

Передача товара привлечённому нами перевозчику сама по себе не освобождает нас от обязательств перед покупателем.

Для покупок через Kaspi и другие маркетплейсы применяются условия доставки, указанные при оформлении заказа на соответствующей площадке.

1. Международные заказы и таможенные платежи

Если при ввозе заказа в страну назначения начисляются импортные пошлины, налоги, таможенные сборы или обязательные платежи за оформление ввоза, их оплачивает покупатель, если иное прямо не согласовано письменно до оплаты заказа.

Эти платежи не входят в стоимость доставки и не считаются оплаченными продавцу, если они не выделены отдельно в расчёте заказа.

Необходимость и размер платежей зависят от законодательства страны назначения, стоимости, состава и способа доставки заказа. До оплаты покупателю следует уточнить возможные расходы. Менеджер предоставит доступные сведения о товаре и отправлении для такого расчёта.

Для таможенного оформления перевозчик или уполномоченный орган может запросить данные и документы получателя. Предоставляйте их через официальные каналы соответствующей организации.

Если возникли сложности с оформлением или получением заказа, свяжитесь с нами. Отказ от получения не означает автоматической утраты права на возврат денежных средств; последствия определяются обстоятельствами заказа и применимым законодательством.

1. Отмена, возврат и обмен

Для изменения или отмены заказа свяжитесь с нами как можно раньше.

Обращение за возвратом или обменом товара надлежащего качества возможно в течение 14 календарных дней после получения при соблюдении условий опубликованной Политики возврата и обмена.

Этот срок не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара и не сокращает более длительные сроки, предусмотренные обязательными нормами применимого законодательства.

Адрес приёма возврата и порядок передачи товара сообщает менеджер. Юридический адрес компании не является автоматически адресом отправки возвращаемой техники.

Подробный порядок размещён в разделе «Политика возврата товаров и платежей» на сайте.

1. Гарантия и сервис

На технику ESSEN предоставляется гарантия 2 года. Условия гарантии и требования к эксплуатации изложены в гарантийном талоне и документации к товару.

Установка и подключение должны выполняться в соответствии с инструкцией и применимыми требованиями безопасности. Работы, требующие специальной квалификации, следует поручать квалифицированным специалистам.

Для сервисного обращения сообщите модель, серийный номер при его наличии, дату покупки и описание неисправности. Мы сообщим порядок диагностики и дальнейшего обслуживания с учётом вашего местонахождения.

Гарантийные условия не ограничивают обязательные права покупателя по закону.

1. Аккаунт и персональные данные

Покупатель отвечает за достоверность предоставленных данных и сохранность доступа к своему аккаунту. При подозрении на несанкционированный доступ сообщите нам.

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте. Данные, необходимые для оплаты, доставки и исполнения заказа, могут обрабатываться соответствующими поставщиками услуг в порядке, изложенном в этой политике.

1. Использование сайта

Запрещается использовать сайт для мошенничества, размещения вредоносного кода, незаконного сбора персональных данных, нарушения прав других лиц или вмешательства в работу магазина.

Материалы сайта, изображения и обозначения брендов принадлежат соответствующим правообладателям. Их коммерческое использование допускается с разрешения правообладателя либо на другом законном основании.

Ограничение доступа к сайту из-за нарушений не прекращает обязательства продавца по ранее оплаченным заказам и законным обращениям покупателей.

1. Платформа Shopify и сторонние сервисы

Магазин работает на платформе Shopify. Продавцом товаров и стороной договора купли-продажи является ТОО «Central HUB». Вопросы по товару, исполнению заказа, возврату и гарантии следует направлять ESSEN.

При использовании платёжных сервисов и других сторонних ресурсов могут применяться их собственные условия. Это не отменяет обязательств продавца перед покупателем.

1. Ответственность и разрешение споров

Стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством. Настоящие условия не исключают ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону.

При возникновении вопроса или претензии обратитесь к нам по указанным ниже контактам. Мы рассмотрим обращение и ответим в установленный законом срок.

К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан с учётом обязательных норм, применимых к конкретной покупке, включая международные заказы.

Если урегулировать спор не удалось, покупатель вправе обратиться в компетентный орган или суд в соответствии с применимыми правилами. Настоящие условия не ограничивают предусмотренное законом право выбора способа защиты.

1. Изменение условий

Мы можем обновлять настоящие условия. Новая редакция публикуется на сайте и применяется к последующим заказам. Обновление текста само по себе не изменяет условия ранее заключённых договоров и не сокращает права покупателей.

1. Контакты и реквизиты

ТОО «Central HUB»
Бренд: ESSEN
БИН: 250140020206

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Златоустовская, 9.

Офис: г. Алматы, ул. Гоголя, 39, офис 705.

Телефон и WhatsApp: +7 706 708 60 64
Электронная почта: info@essen.company
Сайт: https://www.essen.company

Адрес приёма возврата сообщает менеджер после обращения.