Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Редакция от 21 октября 2026 года.
Эта политика объясняет, какие персональные данные собирает ТОО «Central HUB» (бренд ESSEN), зачем, как хранит и защищает их и какие у вас права. Политика составлена по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
1. Кто обрабатывает данные
ТОО «Central HUB», БИН 250140020206, юридический адрес: г. Алматы, улица Златоустовская, дом 9. Офис: г. Алматы, улица Гоголя, 39, офис 705.
Ответственный за обработку персональных данных: директор Мылтыкбаев Габит.
2. Какие данные мы собираем
- номер телефона и имя из профиля WhatsApp;
- содержание переписки с нами в WhatsApp и на сайте;
- город и адрес доставки или пункт выдачи;
- данные заказов и покупок: товары, суммы, способ оплаты (данные банковских карт мы не получаем и не храним);
- технические данные сайта: cookie, IP-адрес, сведения о браузере.
3. Зачем мы их используем
- консультировать вас по технике ESSEN и подбирать модели;
- оформлять заказы, доставку, рассрочку и гарантийное обслуживание;
- отвечать на обращения и напоминать о них;
- улучшать сервис и рекламу, анализировать обращения в обобщённом виде;
- отправлять сообщения о заказах и, с вашего согласия, информационные и рекламные рассылки.
4. Автоматизированная обработка и искусственный интеллект
Для быстрых ответов и разбора обращений мы используем автоматизированные инструменты, в том числе системы искусственного интеллекта. Перед передачей в такие системы мы удаляем из текста номера телефонов, адреса электронной почты и другие лишние персональные данные.
Вы в любой момент можете попросить, чтобы с вами общался менеджер: напишите «позовите менеджера». Возражение против автоматизированной обработки мы рассматриваем в течение 3 рабочих дней.
5. Где хранятся данные и кому передаются
Наша основная база данных и её резервные копии находятся на серверах в Республике Казахстан.
Чтобы общаться с вами и обслуживать заказы, мы передаём данные:
- Meta Platforms (WhatsApp), США — канал переписки, который вы выбрали;
- Wazzup, оператор подключения WhatsApp Business;
- Anthropic, США — обработка текста обращений системой ИИ;
- Shopify — платформа сайта и заказов;
- «Жаңа Пост» — доставка до пункта выдачи;
- банкам — для оформления рассрочки и оплаты.
Передача за пределы Казахстана выполняется в объёме, необходимом для этих целей. Мы не продаём персональные данные и не публикуем их.
6. Сроки хранения
Мы храним данные, пока это нужно для целей из раздела 3. Переписку без покупки удаляем или обезличиваем не позднее чем через 12 месяцев после последнего обращения. Данные о покупках храним в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и налогах.
7. Рассылки и отказ от них
Информационные и рекламные сообщения мы отправляем только с вашего согласия. Отказаться можно в любой момент: ответьте «СТОП» или «отписаться» на любое наше сообщение либо напишите нам. После отказа рассылки прекращаются, а сообщения по вашим заказам приходить продолжают.
8. Ваши права
Вы вправе:
- узнать, какие ваши данные мы обрабатываем — ответим в течение 3 рабочих дней;
- исправить, заблокировать или удалить данные — сделаем в течение 1 рабочего дня;
- отозвать согласие на обработку — обработка прекратится в течение 15 рабочих дней, кроме случаев, когда данные нужны для исполнения обязательств по заказу или по закону;
- возразить против автоматизированной обработки.
Для этого напишите нам в WhatsApp или позвоните: +7 706 708 60 64, или на info@essen.company.
9. Защита данных
Доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Соединения шифруются, вход в системы защищён, действия с данными записываются в журнал. Об утечке данных мы сообщаем в уполномоченный орган в течение одного рабочего дня.
10. Изменения политики
Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации.
11. Контакты
ТОО «Central HUB», БИН 250140020206.
Юридический адрес: г. Алматы, улица Златоустовская, дом 9.
Офис: г. Алматы, улица Гоголя, 39, офис 705.
WhatsApp и телефон: +7 706 708 60 64, e-mail: info@essen.company.