Возврат и обмен

Если техника ESSEN не подошла или возникли вопросы по её качеству, свяжитесь с нами. Мы поможем оформить обращение и объясним дальнейшие действия.

Эти условия распространяются на покупки физических лиц для личного использования в Казахстане. Продавец — ТОО «Central HUB».

Если товар не подошёл

Вы можете обратиться за обменом или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня приобретения, при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан.

Для такого возврата необходимо, чтобы:

товар не был в употреблении;
были сохранены товарный вид и потребительские свойства;
были сохранены пломбы и ярлыки;
можно было подтвердить покупку у нас.

Пожалуйста, передавайте товар со всеми входившими в комплект принадлежностями и документами. Рекомендуем сохранять упаковку для безопасной перевозки.

Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими способами, например данными заказа или банковской операцией.

Если товар использовался, возврат только по причине «не подошёл» может быть невозможен. Это не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков.

Если обнаружен недостаток

Если техника не работает, работает некорректно или имеет повреждения, сообщите нам об этом.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства вы вправе заявить требование о ремонте, замене, соразмерном уменьшении цены либо возврате денег.

Возврат товара с недостатком не ограничивается 14-дневным сроком, установленным для товара надлежащего качества. Сроки предъявления требований определяются законом и условиями гарантии.

При необходимости мы организуем проверку качества или экспертизу. Вы вправе участвовать в проверке качества и оспаривать результаты экспертизы в установленном законом порядке.

Как оформить обращение

Свяжитесь с нами по телефону, WhatsApp или электронной почте, указанным на странице «Контакты».
Сообщите имя, номер заказа или дату покупки, модель товара и причину обращения.
Укажите, чего вы хотите: обмена, возврата, ремонта или другого предусмотренного законом решения.
По возможности приложите фотографии или видео — они помогут быстрее разобраться в ситуации.
Согласуйте с нами адрес и способ передачи товара.

Фото и видео помогают рассмотрению обращения, но их отсутствие само по себе не лишает вас права предъявить требование.

Передача и доставка товара

Перед отправкой свяжитесь с нами, чтобы уточнить место приёма и порядок перевозки. Не каждый магазин является пунктом приёма возвратов.

Расходы, связанные с доставкой и возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются продавцом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Для товара надлежащего качества порядок передачи и возможные расходы на перевозку уточняются до отправки с учётом условий покупки и требований закона.

Возврат денежных средств

Возврат производится в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Способ возврата согласовывается с учётом первоначального способа оплаты.

При оплате банковской картой возврат обычно направляется на карту, с которой совершена покупка. Срок отражения операции зависит также от банка и платёжного сервиса.

Для покупки в кредит или рассрочку возврат оформляется с участием банка либо сервиса, через который была оплачена покупка.

При получении заказа

Рекомендуем проверить модель, комплектность и внешний вид техники. Если обнаружены повреждения, по возможности зафиксируйте их на фото и сообщите нам.

Отсутствие замечаний при получении не лишает вас права обратиться по поводу скрытых недостатков.