На бытовую технику ESSEN предоставляется гарантия 2 года со дня передачи товара покупателю. Мы поможем разобраться в работе техники и организовать гарантийное обслуживание.
Эти условия предназначены для покупателей в Казахстане. Подробные условия эксплуатации и обслуживания указаны в инструкции и гарантийном талоне.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные недостатки и неисправности, возникшие по причинам, за которые отвечает изготовитель или продавец.
При подтверждении гарантийного случая устранение недостатков проводится бесплатно. Ваши права на замену товара, возврат денег и другие способы защиты сохраняются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Как обратиться в сервис
Свяжитесь с нами и сообщите:
-
модель техники;
-
серийный номер — если доступен;
-
дату и место покупки;
-
описание неисправности;
-
номер заказа или другое подтверждение покупки.
По возможности приложите фото или видео неисправности. Это поможет специалисту предварительно оценить ситуацию.
Мы уточним необходимые данные и подскажем дальнейшие действия: консультацию, проверку качества или передачу техники в сервис. Формат обслуживания зависит от неисправности и вашего местонахождения.
WhatsApp / телефон: +77710708864
Электронная почта: service@essen.com
Какие документы подготовить
Подготовьте гарантийный талон и чек, если они сохранились. Если документов нет, сообщите данные заказа — покупку можно подтвердить и другими способами.
Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
Когда ремонт может быть платным
Ремонт может быть платным, если будет установлено, что неисправность возникла после передачи товара вследствие:
-
нарушения правил установки, подключения или эксплуатации;
-
механического повреждения;
-
попадания жидкости или посторонних предметов с нарушением условий эксплуатации;
-
внешнего воздействия, включая несоответствующее требованиям инструкции электропитание;
-
вмешательства третьих лиц, повлекшего неисправность.
Наличие следов установки, вскрытия или ремонта само по себе не означает автоматическую потерю гарантии на весь прибор. Для решения по обращению учитываются причина неисправности и требования законодательства.
Если случай не относится к гарантийным, стоимость диагностики и ремонта согласовывается с вами до выполнения платных работ.
Установка и подключение
Перед использованием ознакомьтесь с инструкцией. Для установки встраиваемой техники и подключения к электросети привлекайте квалифицированного специалиста. Подключение газового оборудования поручайте специалистам, имеющим необходимые полномочия.
Соблюдайте требования к вентиляции, заземлению, электрической мощности и монтажным зазорам, указанным для вашей модели.
Если вы заметили запах газа, дым, искрение или повреждение кабеля, прекратите использование прибора. При запахе газа не включайте электроприборы и обратитесь в аварийную газовую службу.
Передача техники на обслуживание
До отправки или демонтажа свяжитесь с нами и уточните порядок обслуживания. Не каждый фирменный магазин является сервисным центром или пунктом приёма техники.
Расходы на доставку и возврат товара ненадлежащего качества возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Сроки обслуживания
Сроки проверки качества и ремонта определяются законодательством Республики Казахстан. При приёме техники фиксируются заявленная неисправность, комплектность и состояние прибора.
После завершения обслуживания вы получите информацию о выполненных работах. При гарантийном устранении недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался по этой причине.
Если гарантия закончилась
Вы можете обратиться к нам за консультацией по дальнейшему обслуживанию и подбору запасных частей. Возможность, сроки и стоимость ремонта уточняются по конкретной модели.
Остались вопросы?
Контакты для обращений по гарантии и сервису размещены на странице «Контакты».
WhatsApp / телефон: +77710708864
Электронная почта: service@essen.com